Frendy Päivystyspalvelu – asiantuntija-apua palveluaikojen ulkopuolella

Ensisilmäyksellä

Frendy Päivystyspalvelu mahdollistaa häiriöiden ja tikettien käsittelyn normaalien palveluaikojen ulkopuolella. Kyse ei ole yleisestä tukipalvelusta, vaan akuuttien ja liiketoimintaa uhkaavien tilanteiden hallinnasta. 

---

IT-tuki on arkipäivän pelastus, mutta mitä tapahtuu, kun tukea tai apua tarvitaan palveluaikojen ulkopuolella? Kuka seuraa tikettejä? Kuka vastaa puhelimeen? Kuka eskaloi hälytykset ja tekee tarvittavat toimet tarvittaessa sunnuntai-iltana? 

Meillä Frendyssä se on päivystäjä, joka palvelee palveluaikojen ulkopuolella Frendy Päivystyspalvelu -asiakkaitamme. 

Mitä Frendy Päivystyspalvelu tarkoittaa? 

Frendy Päivystyspalvelu mahdollistaa tikettien käsittelyn normaalien palveluaikojen ulkopuolella.

Päivystyspalvelussa: 

• Frendyn päivystäjä seuraa palveluaikojen ulkopuolella järjestelmään saapuvia tikettejä annetun aikaikkunan mukaisesti
• tikettien kriittisyys arvioidaan ja kiireelliset tilanteet tunnistetaan
• nopeita toimenpiteitä vaativissa tilanteissa päivystäjä varmistaa asiakkaalta etenemisen tai toimii sovitun mukaisesti
• lisäksi päivystäjä on tavoitettavissa puhelimitse 24/7 erillisen päivystysnumeron kautta 

Jos puheluun ei voida vastata heti, päivystäjä soittaa takaisin viimeistään tunnin kuluessa.

Miksi päivystyspalvelu on monelle yritykselle tarpeellinen?

IT-ympäristöön kohdistuu häiriöitä ja uhkia myös palveluaikojen ulkopuolella. Häiriön pitkittyminen voi tarkoittaa:

• tuotannon tai palvelun keskeytymistä
• asiakastyytymättömyyttä
• taloudellisia menetyksiä
• lisääntynyttä tietoturvariskiä 

Päivystyspalvelu tuo selkeän vastuun ja toimintamallin tilanteisiin, joissa ongelmaa ei voida jättää odottamaan seuraavaa arkipäivää. 

Frendyn päivystyksen keskeinen etu: tutut asiantuntijat 

Frendy Päivystyspalvelun tuottavat Frendyn omat asiantuntijat – samat henkilöt, jotka työskentelevät asiakkaan IT-ympäristön parissa myös arjessa. 

Tämä tarkoittaa käytännössä, että: 

• päivystäjä tuntee ympäristön ja järjestelmät
• tarvittavat pääsyoikeudet ovat valmiina
• aikaa ei kulu ympäristön opetteluun kriittisellä hetkellä

Miten päivystys toimii käytännössä?

Palveluaikojen ulkopuolella päivystäjä seuraa tukipyyntöjä säännöllisesti ja arvioi, vaatiiko tilanne välitöntä toimenpidettä vai voidaanko käsittely siirtää normaaliin palveluaikaan. 

Korjaavien toimenpiteiden osalta toimintatavat sovitaan etukäteen: voidaanko kriittinen korjaus aloittaa heti vai tarvitaanko asiakkaan erillinen hyväksyntä. Merkittävissä tai riskialttiissa toimenpiteissä asiakkaan hyväksyntä vaaditaan aina. Mahdolliset työt veloitetaan toteutuneiden tuntien mukaisesti. 

Kenelle Frendy Päivystyspalvelu sopii? 

Päivystyspalvelu sopii erityisesti yrityksille, jotka: 

• eivät halua jättää kriittisiä IT-tilanteita sattuman varaan
• tarvitsevat selkeän toimintamallin palveluaikojen ulkopuolelle
• haluavat varmistaa liiketoiminnan jatkuvuuden myös poikkeustilanteissa 

Tyypillisesti palvelu tuo eniten arvoa yrityksille, joissa IT on jo keskeinen osa liiketoimintaa, mutta oma organisaatio ei ole miehitetty 24/7. 

Päivystyspalvelu osana laajempaa kokonaisuutta 

Frendy Päivystyspalvelu täydentää luontevasti Sopiva IT -palvelua sekä SOC 24/7 -valvontaa. 

• Sopiva IT varmistaa toimivan arjen ja jatkuvan kehityksen
• SOC 24/7 havaitsee ja reagoi tietoturvauhkiin reaaliaikaisesti
• Päivystyspalvelu tuo ihmisen tekemän arvion ja korjaavat toimenpiteet myös palveluaikojen ulkopuolelle 

Yhdessä nämä muodostavat kokonaisuuden, jossa IT ei ole yksittäisten henkilöiden varassa – vaan hallittu osa yrityksen riskienhallintaa. 

Kun IT-ongelma ei voi odottaa 

Frendy Päivystyspalvelu tuo IT-päättäjälle mielenrauhaa: akuuteissa tilanteissa apu on saatavilla nopeasti ja tutulta asiantuntijalta – olipa joulu tai juhannus. 

Kysy meiltä lisää Frendy Päivystyspalvelusta.