Projektista kumppanuuteen – mitä tapahtuu käyttöönoton jälkeen?

Ensisilmäyksellä

IT-kumppanin käyttöönotto on vasta yhteistyön alku. Varsinainen arvo syntyy siitä, miten IT:tä johdetaan ja kehitetään arjessa käyttöönoton jälkeen. Frendyn kumppanuusmallissa IT:tä tarkastellaan säännöllisesti kokonaisuutena, kehitystä viedään eteenpäin suunnitelmallisesti ja palveluiden toimivuutta seurataan jatkuvasti. Tavoitteena on varmistaa, että IT toimii luotettavasti arjessa ja kehittyy yrityksen liiketoiminnan mukana.

---

Miten Frendyn käyttöönottoprojektit siirtyvät kumppanuusvaiheeseen? Se selviää alta

Käyttäjätuki varmistaa sujuvan arjen päivästä yksi alkaen

Kun palveluiden käyttöönotto on valmis, ympäristö siirtyy teknisesti Frendyn palvelutuotannon vastuulle.

Huolellisen käyttöönoton ansiosta tukitiimillä on käytössään kattava dokumentaatio eli selkeä kuva ympäristön rakenteesta. Tämä näkyy asiakkaille käytännössä niin, että käyttäjätuki toimii sujuvasti heti ensimmäisestä päivästä lähtien.

Frendyssä dokumentaation ylläpito on osa jatkuvaa palvelua. Kun ympäristö muuttuu, myös dokumentaatio päivittyy. Näin varmistetaan, että IT-ympäristö pysyy hallittavana pitkällä aikavälillä.

IT kehittyy oman asiakasvastaavan johdolla

Kun projektipäällikkö on vienyt käyttöönoton päätökseen, vastuu asiakkaasta siirtyy Frendyn asiakkuusorganisaatiolle.

Asiakasyrityksen koosta, tarpeista ja palvelukokonaisuudesta riippuen asiakkaalla voi olla nimetty Key Account Manager (KAM) tai Account Manager (AM), tai asiakasta palvelee Frendyn asiakkuustiimi. Vastuutaho huolehtii kumppanuuden johtamisesta, yhteistyön sujuvuudesta sekä siitä, että IT-ympäristö kehittyy asiakkaan liiketoiminnan tarpeiden mukaisesti.

Kun IT on keskeinen osa liiketoimintaa ja ympäristö on laaja, asiakasta tukee myös tekninen asiakkuuspäällikkö (Technical Account Manager, TAM) ja asiakkuusmenestyspäällikkö (Customer Success Manager, CSM). Tekninen asiakkuuspäällikkö tuntee asiakkaan IT-ympäristön teknisesti ja auttaa tunnistamaan kehitysmahdollisuuksia. Asiakkuusmenestyspäällikkö puolestaan varmistaa, että palvelun laatu ja asiakaskokemus toteutuvat sovitulla tavalla.

Kumppanuus rakentuu kolmesta tasosta

Frendyn asiakkuusmallissa IT:tä tarkastellaan eri näkökulmista vuoden aikana. Näin varmistetaan, että arjen palvelut toimivat ja IT kehittyy suunnitelmallisesti.

1. Vuosittainen suunnantarkastus

Vähintään kerran vuodessa pidetään IT-katsaus, jossa tarkastellaan IT-ympäristöä kokonaisuutena.

Katsauksessa käydään läpi esimerkiksi:

• IT-ympäristön nykytila ja kehitystarpeet 
• palveluiden ja lisenssien ajantasaisuus 
• kustannusrakenne 

Samalla päivitetään IT:n kehitystiekartta. Tiekartassa katsotaan vähintään vuoden päähän – laajemmissa kokonaisuuksissa jopa kolme vuotta eteenpäin.

IT-katsaus ja tiekartta varmistavat, että IT kehittyy jatkuvasti, palvelee yhä paremmin liiketoiminnan tarpeita, eikä kehitysvelkaa pääse syntymään yllättäen.

Laajemmissa asiakkuuksissa vuosittaista IT-katsausta voidaan täydentää myös Business & IT -strategiapalaverilla, jossa keskustellaan IT:n roolista liiketoiminnan kehittämisessä sekä IT:n kehityssuunnista.

2. Tiekartan edistäminen vuoden aikana

IT:n kehitystiekartta ei ole vain suunnitelma, vaan työkalu kehityksen johtamiseen.

Mikäli tiekartalle on nostettu paljon kehitysprojekteja, vuoden aikana seurataan, miten sovitut kehitystoimenpiteet etenevät ja nouseeko esiin uusia tarpeita. Tiekartan seurantapalavereja voidaan järjestää esimerkiksi muutaman kerran vuodessa.

Tiekartan seurantapalaverit varmistavat, että tiekartalle nostetut kehitysteemat toteutuvat ja uudet tarpeet saadaan sijoitettua aikatauluun joustavasti läpi vuoden.

3. Palveluiden seuranta arjessa

Kumppanuuteen kuuluu, että IT:n arjen toimivuutta seurataan säännöllisesti.

Tarkastelussa voivat olla esimerkiksi:

• palvelun laatu 
• tukipyyntöjen käsittely 
• käyttäjätyytyväisyys 
• mahdolliset häiriöt tai kehityskohteet 

Joissakin asiakkuuksissa tämä tapahtuu tarvittaessa, kun taas laajemmissa kokonaisuuksissa palveluita voidaan seurata jopa kuukausittain.

Säännöllinen seuranta varmistaa, että kaikki arjessa toimii ja mahdolliset haasteet saadaan korjattua nopeasti.

Frendy on yrityksesi kokoinen kumppani

Kaikki asiakkuudet eivät ole samanlaisia – eikä niiden tarvitsekaan olla. Yritysten IT-ympäristöt, tavoitteet ja kehitystarpeet vaihtelevat, minkä vuoksi myös Frendyn toimintamallit mukautuvat tilanteen mukaan.

Tavoite on kuitenkin sama kaikissa asiakkuuksissa: varmistaa, että IT toimii luotettavasti arjessa ja tukee yrityksen toimintaa myös tulevaisuudessa.

Lue myös: Autoklinikan IT-palvelut siirtyivät Frendylle ilman käyttökatkoja